Syarat & Ketentuan Garansi Seumur Hidup (Lifetime Warranty) — Hexpod

• Cakupan Garansi
  • Hexpod memberikan Garansi Seumur Hidup (Lifetime Warranty) terhadap cacat produksi dan malfungsi yang timbul dari proses manufaktur untuk komponen utama perangkat, meliputi:
  • Chipset dan sistem sirkuit internal,
  • Sistem pengapian,
  • Struktur body atau casing utama, yaitu rangka luar dan panel pelindung yang berfungsi menjaga komponen dalam dari cacat manufaktur (bukan akibat benturan, goresan, atau penggunaan tidak wajar),
  • Fungsi kelistrikan non-baterai, termasuk sistem pengisian daya (USB charging port), selama kerusakan disebabkan oleh cacat pabrik dan bukan akibat pemakaian berlebihan, cairan, atau benturan fisik.
  • Garansi berlaku selama produk masih didukung secara resmi dan belum dinyatakan end-of-life oleh Hexpod Indonesia.
• Ketentuan Baterai Tanam
  • Perangkat Hexpod menggunakan baterai tanam (non-removable battery) dengan teknologi lithium-ion berkualitas tinggi.
  • Garansi penuh untuk baterai berlaku selama 12 bulan sejak tanggal pembelian terhadap cacat pabrik atau kerusakan non-akibat penggunaan.
  • Penurunan performa atau kapasitas baterai seiring waktu merupakan hal alami dan tidak termasuk dalam cakupan garansi.
  • Hexpod tetap memberikan dukungan teknis seumur hidup berupa inspeksi, perawatan, dan layanan servis selama produk masih beredar resmi di pasaran.
• Pengecualian Garansi
  • Garansi tidak berlaku apabila:
  • Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penggunaan, benturan, cairan, jatuh, atau pembongkaran tidak resmi,
  • Perangkat dimodifikasi atau diubah oleh pihak selain teknisi resmi Hexpod,
  • Unit Hexpod tidak didaftarkan di situs resmi Hexpod (https://hexpod.zoolyfe.id/)
  • Kerusakan disebabkan oleh penggunaan aksesoris.
  • Warna casing memudar, timbul goresan, atau lecet akibat pemakaian normal,
  • Kerusakan pada port pengisian daya (USB port) akibat penarikan kabel, colokan miring, atau benda asing yang masuk ke port.
• Kebijakan Lifetime
  • "Seumur hidup" dalam konteks garansi ini didefinisikan sebagai selama masa dukungan resmi produk dari Hexpod.
  • Jika model produk telah dinyatakan end-of-life, maka garansi dapat digantikan dengan produk atau layanan setara sesuai kebijakan terbaru Hexpod.
• Klaim Garansi
  • Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib:
  • Mendaftarkan unit Hexpod di situs resmi Hexpod (https://hexpod.zoolyfe.id/) atau melakukan tap melalui fitur NFC ke handphone yang memiliki fasilitas NFC serta upload bukti pembelian resmi (nota/invoice).
  • Membawa unit ke Hexpod Authorized Service Center atau mengirim melalui prosedur resmi online.
  • Menunggu hasil inspeksi teknis sebelum keputusan penggantian atau servis diterbitkan.
• Ketentuan Akhir
  • Hexpod berhak melakukan perubahan terhadap syarat dan ketentuan garansi ini tanpa pemberitahuan sebelumnya, dengan tetap menjaga hak pelanggan yang telah terdaftar sebelumnya.